Strategie a design zákaznické zkušenosti BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona

Naučte se identifikovat potřeby uživatelů pro vývoj a navrhování jedinečných zážitků pro budoucí zákazníky.

S rychle se měnícím obchodním světem a zvýšeným zaměřením na globalizaci, automatizaci a spolupráci už to není jen skvělý produkt, který vám poskytuje konkurenční výhodu.

Firmy stále více hledají inovativní, nezapomenutelné a příjemné zákaznické zkušenosti, aby se odlišily.

Tento specializační kurz CX Strategy and Design nabízí praktické dovednosti k identifikaci, hodnocení a formování potřeb spotřebitelů a rozvoji dechberoucích zákaznických zkušeností pro digitální podnikání.

• Identifikujte a demonstrujte základy CX
• Analyzujte očekávání zákazníků a uvědomte si široké spektrum obchodních faktorů
• Vytvořte a použijte mapy cest zákazníků
• Prozkoumejte příležitosti ke zlepšení zkušeností a obchodní výkonnosti
• Navrhněte řešení pro vylepšené CX napříč celým obchodním modelem
• Implementujte CX myšlení a přístupy do obchodní strategie