Strategie a design zákaznické zkušenosti
BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Klíčová informace
Umístění kampusu
Barcelona, Španělsko
Jazyky
Angličtina
Studijní formát
Dálkové studium
Doba trvání
6 týdnů
Tempo
Poloviční úvazek
Školné
EUR 630
Uzávěrka přihlášek
Vyžádejte si informace
Nejbližší datum zahájení
Vyžádejte si informace
Úvod
Naučte se identifikovat potřeby uživatelů k vývoji a navrhování jedinečných zážitků pro budoucí zákazníky.
S rychle se měnícím obchodním světem a zvýšeným zaměřením na globalizaci, automatizaci a spolupráci, už to není jen skvělý produkt, který vám dává konkurenční výhodu.
Podniky stále více hledají inovativní, nezapomenutelný, a nádherné zákaznické zkušenosti, které se odlišují.
Tento specializační kurz v CX Strategy and Design nabízí praktické dovednosti k identifikaci, hodnotit a formovat potřeby spotřebitelů a rozvíjet dechberoucí zákaznické zkušenosti pro digitální podnikání.
Ve spolupráci s ACCIÓ.
Výsledek programu
- Identifikujte a demonstrujte základy CX
- Analyzujte očekávání zákazníků a uvědomte si široké spektrum obchodních faktorů
- Vytvořte a použijte mapy cest zákazníků
- Prozkoumejte příležitosti ke zlepšení zkušeností a obchodní výkonnosti
- Navrhněte řešení pro vylepšené CX napříč celým obchodním modelem
- Implementujte CX myšlení a přístupy do obchodní strategie
Osnovy
Zjistěte více o strategii CX a vašich zákaznících
- Co je CX?
- Poznejte své zákazníky
Trendy a příležitosti
- CX vaší obchodní strategii
- Identifikujte trendy
- Identifikujte příležitosti
Změřte svůj dopad
- Měřte zkušenosti zákazníků
- Proveďte změnu
Cesty a zkušenosti zákazníků
- Artikulujte zákaznické body bolesti (a získejte body)
- Personas a mapa empatie
- Mapa zákaznických zkušeností
Navrhujte řešení zákaznické zkušenosti
- Určete, co navrhnout/implementovat/postavit
- Vytvořte prototyp
- Otestujte svůj prototyp se zákazníky
Jak udržovat a optimalizovat CX strategii
- Neustálé zlepšování
- Budoucí průzkum budoucích trendů
- Spojte se s odborníky v oboru
- Milník: Popište svůj projekt a proveďte pohovor