Certifikát dovedností zákaznického servisu
ShippingCollege
Klíčová informace
Umístění kampusu
UK Online, Spojené království
Jazyky
Angličtina
Studijní formát
Dálkové studium
Doba trvání
4 - 14 days
Tempo
Plný úvazek, Poloviční úvazek
Školné
USD 120 / per course *
Uzávěrka přihlášek
Vyžádejte si informace
Nejbližší datum zahájení
Vyžádejte si informace
* Bohužel nejsou k dispozici žádné platební podmínky
Stipendia
Prozkoumejte možnosti stipendií, které vám pomohou financovat vaše studium
Úvod
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />
Kurz Customer Service Skills je školicí kurz pro zaměstnance zákaznické podpory a služeb, který jim má pomoci vyvinout efektivní a efektivní mechanismus řešení zákaznických problémů. Kurz je zaměřen na dovednosti potřebné k poskytování zákaznické podpory, správný přístup, techniky zpracování případů a zvládání stresu.
Tento kurz rozvíjí přístup „Zákazník na prvním místě“ ve službách a podporuje zaměstnance, kteří jsou zodpovědní za poskytování poprodejních podpůrných služeb zákazníkům. Tento kurz pomáhá kandidátům v jejich osobním charakteru a rozvoji chování, což v konečném důsledku pomáhá poskytovat příjemný zážitek koncovým zákazníkům jakéhokoli podnikání. Tento kurz také pomáhá kandidátům při zvládání stresu a předchází zbytečným a agresivním reakcím na stresové situace, které mohou nastat v průběhu jejich profesní kariéry.
Kdo by se měl zúčastnit
Tento kurz je určen pro osoby, které:
- aspiroval na roli v zákaznickém servisu,
- Je v současné době v roli zákaznických služeb nebo
- Kdo nedávno nastoupil do společnosti v roli zákaznických služeb.
Cíl tohoto kurzu
Cílem tohoto kurzu je:
- Rozvíjet u účastníků porozumění a povědomí o důležitosti dobré péče o zákazníky;
- Vybavit účastníky nezbytnými dovednostmi, aby byli efektivnější při jednání se zákazníky;
- Poskytnout účastníkům řadu verbálních a neverbálních dovedností za účelem uspokojování potřeb zákazníků, vyřizování stížností zákazníků a poskytování skvělé zákaznické péče a
- Pomozte profesionálům v oblasti zákaznických služeb s tipy na zvládání stresu.
Výsledky učení
Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:
- Vysvětlete, co je myšlení zaměřené na zákazníka
- Vysvětlete, co jsou interní zákazníci a externí zákazníci a proč je zákaznický servis důležitý
- Pochopte celoživotní hodnotu zákazníka
- Dodržujte telefonní etiketu a etiketu elektronické komunikace
- Vysvětlete, jaké jsou důsledky špatného zákaznického servisu, náklady na ztraceného zákazníka a náklady na nalezení nového zákazníka
- Efektivně řešit stížnosti zákazníků a jaké jsou klíčové chyby zákaznického servisu
- Udržujte své vážené zákazníky spokojené a jak poskytovat špičkové služby zákazníkům
- Zvládejte jejich stres v profesionální kariéře zákaznických služeb
- Vysvětlete předpovědi technologie zákaznických služeb na příštích 10 let
Osnova kurzu
- Úvod do zákaznického servisu
- Rozvoj myšlení zaměřeného na zákazníka
- Interní zákazníci a externí zákazníci
- Jaká je celoživotní hodnota zákazníka
- Telefonní etiketa
- Etiketa elektronické komunikace
- Jaké jsou důsledky špatného zákaznického servisu
- Náklady na ztraceného zákazníka
- Náklady na nalezení nového zákazníka
- Jak řešit stížnosti zákazníků
- Jednání s náročnými zákazníky
- Klíčové chyby zákaznického servisu
- Deset hlavních nedostatků zákaznického servisu
- Jak udržet vaše vážené zákazníky spokojené
- Poskytování špičkového zákaznického servisu
- Tipy na zvládání stresu pro profesionály v zákaznických službách
- Předpovědi technologie zákaznických služeb na příštích 10 let
Délka kurzu
Online Full Time - 4 dny
Doporučená doba studia:
Part-time Studium - 3 až 4 hodiny týdně
Denní studium - 12 až 16 hodin týdně
Struktura kurzu
Studijní plán a hodnocení - Každý týden vám bude zaslán e -mail s oznámením o vašem studijním plánu a programu hodnocení. Poté se dostanete do svého e-kampusu a dokončíte studium.
Poznámky ke kurzu ve formátu PDF ke stažení – Měkká kopie vašeho úplného modulu kurzu ve formátu PDF bude k dispozici na vašem e-Campusu ke stažení. Nenabízíme videonávody.
Týdenní online zkoušky – 2 zkoušky
Podpora žáků
Osobní e-Tutor – veškerá komunikace probíhá přes email.
Minulé zkouškové papíry
Studijní tipy ke zkouškám.
Po úspěšném absolvování kurzu
Po úspěšném absolvování kurzu Certifikát vám bude zaslán e-certifikát e-mailem.
Tištěné certifikáty bohužel nenabízíme.
Cíl kurzu
Po úspěšném absolvování tohoto kurzu budete schopni:
- Zajistěte si pozici v oboru zákaznických služeb
- Získejte nárok na postup ve vaší společnosti
- Buďte si jisti, že jste profesionálně vyškoleni a vybaveni pro odvětví zákaznických služeb
Proč studovat s ShippingCollege ?
- Flexibilita online studia pomocí našeho e-campus programu
- Osobní e-lektoři, kteří rozumí svým studentům a naslouchají jim
- Praktický a srozumitelný obsah kurzu
- Profesionální odborníci s více než 20 lety zkušeností v tomto konkrétním odvětví
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy, napište nám na adresu info@ ShippingCollege .co.uk nebo nás navštivte www. ShippingCollege .com
Galerie
O Škole
Otázky
Podobné kurzy
Mistr v průzkumu trhu a spotřebitelských statistik
- São Paulo, Brazílie
Mistr v řízení zákaznických zkušeností
- São Paulo, Brazílie