Obsah kurzu

Ať už se rozhodneme je přijmout, nebo jim nemůže být přerušeno jejich volání, call centra jsou obchodním prvkem, který je zde k pobytu. Tento kurz pomůže kontaktovat agenty středisek, aby se naučili co nejlépe využít své telefonické práce, včetně pochopení nejlepších způsobů, jak poslouchat a slyšet. Každá interakce s telefony obsahuje prvky obchodního a zákaznického servisu, které podrobně prozkoumáme v průběhu tohoto energizujícího a praktického třídenního workshopu.

Co se studenti učí

  • Nuance jazyka a slovních dovedností.
  • Způsoby šíření špatných zpráv a neříkání.
  • Efektivní způsoby jednání.
  • Význam vytváření a poskytování smysluplných zpráv.
  • Nástroje pro usnadnění komunikace.
  • Hodnota přizpůsobení interakcí a rozvíjení vztahů.
  • Vokální techniky, které zlepšují schopnost řeči a komunikace.
  • Techniky řízení stresu.

Co je obsahem

  • Techniky verbální komunikace
  • Zeptat se na správné otázky a říkat ne
  • Sledování zpráv a efektivní využívání hlasové pošty
  • Vokální cvičení
  • Studené a teplé hovory, včetně vytvoření scénáře
  • Chystá se nad a za hranicemi a vysokými nárazy
  • Řešení námitek a uzavření prodeje
  • Vyjednávací techniky
  • Tipy pro výzvu volajícím
  • Značka telefonu a zpětné volání
  • Stresová busta
  • Tendence v call centru
Program se vyučuje na:
  • Angličtina

Zobraz 14 více kurzů z Churchill Square Training And Development »

Tento kurz je Online forma
Start Date
Přihlašování započato
Duration
3 dny
Denní studium
Price
39 GBP
Deadline
Podle místa
Podle data
Start Date
Přihlašování započato
End Date
Termín odevzdání přihlášek

Přihlašování započato

Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date