řízení hněvu: pochopení hněvu

Všeobecné informace

Popis programu

Obsah kurzu

Hněv je univerzální zážitek. Psi se rozzlobí, včely se zlobí a stejně tak lidé. Nemusíte být psycholog, abyste věděli, že produktivní zvládnutí hněvu je něco, co málo lidí, organizací a společností dělá dobře. Přesto výzkum nám říká, že ti, kteří spravují svůj hněv v práci, jsou mnohem úspěšnější než ti, kteří to neudělají.

Spolupracovník, který může produktivně konfrontovat svého spoluhráče o svém negativním postoji, zvyšuje jeho šanci na úspěch, stejně jako minimalizuje destruktivní konflikty. Agentka pro zákaznické služby, která může rozčilení zákazníka zneškodnit, nejenže udržuje své zákazníky loajální, ale dělá svůj vlastní den méně obtížným. Tento jednodenní workshop je navržen tak, aby vám a vaší organizaci pomohl.

Co se studenti učí

  • Rozpoznejte, jak hněv ovlivňuje vaše tělo, vaši mysl a vaše chování.
  • Ovládejte své vlastní emoce, když čelíte hněvu jiných lidí.
  • Určete způsoby, jak pomáhat ostatním lidem bezpečně zvládat některé z jejich potlačených nebo vyjádřených hněvů.
  • Komunikujte s ostatními konstruktivně asertním způsobem.

Co je obsahem

  • Co je hněv?
  • Hnusný proces
  • Jak ovlivňuje naše hněv naše myšlení?
  • Chápání typů chování
  • Správa hněvu
  • Komunikační tipy a triky
Poslední aktualizace Lis 2017

Informace o škole

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique.

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique. Méně